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浙江宝利德余海军总裁用四个案例开启2019“总裁面对面”新篇章(2019/04/03)

来源: 宝利德官网


“总裁面对面”,不仅将顶层的理念与关怀零距离传递,同时通过互动交流,倾听一线的心声与诉求,这不仅是4000多名宝利德员工所热切期盼的,同时也是余海军总裁一直期望并坚持的。

2019年2月,余海军总裁先后与宝利德各品线业务板块、产业板块及总部各职能中心分别召开了“新春专题工作系列会议”。余总通过四个案例的分享,开启了2019“总裁面对面”新篇章,不仅给宝利德人生动形象地上了一堂人生的大课,事业发展的大课,激发了每个人的梦想与愿景,统一了宝利德人应具备的基因与价值观,而且指明了未来工作该如何突破的思路与方法。

案例一从一颗蛋说起

一颗蛋,如果受外力击打而破裂,那么它的价值十分有限,因为它只是一种食材。

一颗蛋,如果在内部逐渐孵化,不断成熟,有朝一日破壳而出,那便质变成为一个生命体。而不同的基因,会孵化出不同的生命体,是鸡还是凤凰,全在基因的不同。

如果把一个企业看做一颗蛋,要想企业实现腾飞,持续的发生质变,由内而外突破瓶颈充满活力,就必须承受住我们无法控制的“外力”,不能被压垮,比如厂家政策、国家政策、经济大环境等。而在企业内部,我们则应秉承宝利德的优良基因,热爱、忠诚、诚信、感恩,不断创新服务模式,提升专业技能,研发业务产品,打造工匠精神,通过练好这些内功,促进我们不断成长,不断成熟,最终成为由内而外突破的活体,成就新的自我,从而实现持续性的服务输出、技术输出,产品输出,构建起真正的核心竞争力,成为一家具有生命力和竞争力的优秀企业。

天行健,君子以自强不息。只有练好内功,自我突破,才能带来生存的希望。这个内功,对于经营层面来说,就是我们的服务、技术、产品、团队等;对于管理层面来说,就是我们的制度建设、团队培养、风险管控、监督机制、行政管理等。

当然,如果在蛋破壳而出的过程中,有外力来温暖与帮助,而不是打击与破坏,那便可以事半功倍,这是里应外合,合作的力量。相互帮助,合作共赢,就能带来极致的效率,就有实现无限的可能。

案例二人与机器人的区别


随着人工智能等科技的快速发展,机器人的能力越来越强。那么人与机器人的差别到底在哪呢?这其中最重要的差别就是,机器人永远是被动的,而人是主动的。机器人或许能够在许多具体操作方面超越人类,但它只能实现程序设定好的功能。而人的心中永远有梦想,有欲望,为了实现心中的梦想与欲望,会自动自发地去行动,去创造,去一步步接近梦想。每一个梦想的达成,都能激发更大更美好的梦想,只要梦想越大,一个人所能激发的能量也就越大,所能成就的东西也就越多。

从团队建设的角度,这告诉了我们要去寻找什么样的人,打造什么样的团队。我们要培育的是有梦想、有能力、有执行力的人,要寻找的是有欲望、有激情并能为之倾注热血,不懈努力的人。如果没有梦想,只是被动地接受,被动地生存,那这样的活体,注定没有未来。

一个企业也是如此,企业一定要有梦想,有愿景,要用积极心态去面对未来,迎接未来。中国的未来,需要现代服务业的发展来支撑,那么我们就要做好现代服务业,成为现代服务业的代表。只要有这样的梦想,我们就一定能把企业干好。

案例三非洲大草原上的角马大迁徙


非洲大草原上的角马,每年都要经历一次从北往南的大迁徙,每一次大迁徙,总是不可避免地要渡河,而河里,总是毫无疑问地有鳄鱼等着他们。但是,角马为了生存与后代的延续,不会掉头,他们只会凭借自己的经验,找到最好的时机,寻找最佳的策略渡河。通常来说,成熟的、有经验的角马会结对站在高地上,找准时机迅速冲锋,带领角马族群一同渡河,而未成熟的角马幼仔,往往会被保护在族群中间,以确保尽可能的安全。在这样的行动之下,整个角马族群的大部分都能渡过河流,而期间的牺牲与代价在所难免,保证整个族群继续生存繁衍下去,这才是最终的目的。

企业在面临创新时,也就像角马面临河流和鳄鱼一样。企业墨守成规一定没有出路,创新是毫无疑问的正确方向。创新是为了未来更好地活下去,为了不断地再生与发展。而创新的实现,必须依靠团队共同行动,创新必须有经验丰富的人来牵头主导,需要坚定的勇气和昂扬的斗志,因为创新不可避免地要付出代价,要流血受伤,要直面牺牲与失败,但是只有勇敢去闯,才有成功的可能,不创新就无法长远地生存发展下去。这是大自然的法则,也是企业生存的法则。

案例四航空服务业的类比启示

我们的体验中心,就像是机场的航站楼,我们的顾客,就像来乘机的旅客,我们要做的,就是如何在每一个环节,像机场、航空公司对待旅客一样为来到体验中心的顾客做好服务。


航空服务业是现代化服务的典型体验,从订票、值机、换票、安检、餐饮、购物、乘机等一系列流程与环节,以及柜台、安检、检票、乘机时各类服务人员所呈现的规范化、标准化,不仅在于整体的硬件设施,更在整个乘机过程的每一个流程环节为顾客提供了优质服务,并且能做到主动引导、为顾客树立规矩和规范。

我们的体验中心同样需要明确从迎接、展示、介绍、协商、签署、付款、交车等环节,如何提供专业化、标准化、个性化相结合的服务,真诚地、平等地对待每一位顾客,引导和教育好顾客,同时取得顾客的信赖和满意。客户信赖度越高,满意度就越高。

在服务内容的提供上,要真正从顾客角度出发,如汽车用品的选择,要选择常用的、有品牌背书的,既能满足标准化的需要,也能实现个性化的诉求,让顾客想选、敢选。只有让宝利德服务层次不断提升,标准化不断加强,才能对顾客产生独特的吸引力,让顾客主动选择宝利德。

余海军总裁通过这四个通俗易懂的案例,指明了宝利德未来努力的方向,而这一切的实现,则需要全体宝利德人深刻领悟精神,认真付诸行动。会上,宝利德人在认真听取了余海军总裁的分享后各抒己见,纷纷表示受益匪浅,信心倍增。人的潜力是无限的,人的能力是可以不断激发的。挑战越大,抗压能力越强,突破能力也就越强,成就也就越大。

希望每一位宝利德人都能振奋精神,突破自我,创新服务,做有梦想的人,组建有梦想的团队,将梦想牢记心中,立即行动,不断追逐并实现它。让所有宝利德人能够享受实现梦想所带来的一切美好!

我们将继续关注下一阶段的“总裁面对面”,余海军总裁深入走访各地体验中心,与一线市场及员工的零距离互动。